电视机花48天修好 用3天又坏 夏普：愿意继续提供维修服务

日前，消费者吴女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，自己花34999元购买的一台夏普电视，耗时48天修好后仅用3天又坏，希望退货。记者采访了解到，按照国家三包规定，该台电视机暂不符合退货条件，商家表示，愿意继续维修。记者4月11日截稿时尚未收到夏普方面进一步回复。青年报记者 罗水元 受访者供图　　现状：修了48天用3天又坏　　吴女士称，这台电视机为3D电视，是她于2014年3月4日以34999元价格购买，型号为LCD_70UD10A。　　“原本想好好享受新机器、新智能的电视带来的快乐生活，但是好景不长。2015年2月15日电视突然黑屏，红灯不断闪烁，随后，就开不了机了。”吴女士说，她联系夏普公司后，对方派人上门维修中，强行启动时，电视机也没有反应，维修人员决定返厂维修，开具了维修凭据后他们将电视机运走了。　　当时正值春节，吴女士希望电视机能快点修好，以便在新春佳节之际享受新电视带来的快乐生活。然而，该台电视机从被运走再到4月4日修好送回来，一共耗时48天。　　吴女士称，电视机送上门，维修人员要求收走维修凭据。当时，她未加多想，便如是照办。但是，三天后，同样的故障再次发生了，“依然红灯不断闪烁，开不了机”。　　吴女士再一次向夏普方面报修。“公司来人看了看，依旧修不了。”见状，吴女士当即向维修人员提出了退货要求，被对方告知需向公司汇报，“他们说，要有程序，不知要等多久”。　　最后，等了几天吴女士获悉：不能退货。　　说法：商家表示愿意继续维修　　吴女士家这台电视机上有“3D”字样，并标注：“日本原装液晶面板”。4月9日，记者联系夏普有关方面负责人秦女士，对方称，吴女士所购电视尚处在三包有效期内，相应维修情况如其所说。　　秦女士解释，虽然工作人员第一次维修中将电视机送回的同时，将维修凭据拿回来了，但作为一家对消费者负责任的公司，公司不会因此赖掉顾客的维修记录，消费者即使没有维修凭据，公司电脑系统还是记录着相应维修情况，并按照家用电器国家三包规定提供善后服务。之所以没有同意吴女士退货要求，就是因为吴女士所购电视尚不满足家用电器三包规定中的退货条件。　　秦女士同时表示，愿意继续给吴女士家电视提供维修服务。至于该电视为什么会出现吴女士所述症状，并且在第一次修好三天后“旧病复发”，暂时不得而知。　　规定：维修两次仍坏可以换货　　记者了解到，根据国家家用电器三包规定，在以下几种情况下，消费者可以选择退货：　　第一是产品自售出之日起7日内，发生性能故障的；第二是符合换货条件情况下，销售者因无同型号同规格产品，消费者也不愿调换其他型号、规格产品的；第三是符合换货条件下，虽商家有同型号同规格产品，但消费者不愿调换而要求退货的。　　而符合换货的条件又有以下几种情况：　　第一是产品自售出之日起15日内，发生性能故障的；第二是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的；第三是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的；第四是因修理者自身原因使修理期超过30日的。　　按照上述标准，吴女士家电视尚未达到让商家换货条件，更没有达到退货条件。