维修无配件 商家无偿换

消费者于某去年4月份在国美电器商场购买一台夏普电视，价格11800元，今年8月电视出现花屏，当月25日夏普电视机售后工作人员上门将电视取走，称要将电视返到上海厂家进行维修。可是让于某没有想到的是，10月8日，夏普电视机售后服务的相关人员答复消费者称电视已经无法维修，可以为消费者更换一台其他型号的新款电视机，但市场价格仅售7000余元，或者可以为消费者进行退货，但要收取5000余元的折旧费用，而于某要求商家原价退货。
10月20日，市工商局12315投诉举报中心接到于某的投诉后，立即与我市夏普售后服务部取得联系。经调查，消费者反映情况属实。市工商局12315投诉举报中心根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条：消费者购买的电视机在三包期限内，因生产厂家无法提供配件维修，应为消费者免费调换同型号、同规格的产品，如果没有同型号、同规格产品，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条：消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，商家应当予以退货，不得收取任何费用。
最终，经过市工商局12315工作人员调解，双方达成协议：夏普售后服务部免费给消费者更换一台价值12999元的夏普新款电视机。
市工商局12315工作人员提示，作为经营者，营利固然重要，但失信更为严重，不能只注重眼前利益而因小失大，以消费者为本，才能树立消费者心中的好口碑，只有自身的信誉得到保障，企业才能得以长远发展。（记者金玲）