夏普电视3个月就坏 客服称日本总部小气不换货

“花将近四万元，买来个三个月就坏的电视？”近日，王小姐向大洋网天天315频道（http://315.dayoo.com/）投诉，称“花36000元买的夏普液晶电视，三个月后屏幕就出现了蓝线。” 王小姐希望能更换新机，但多次投诉无果。今日，夏普客服回应大洋网记者：夏普将按照国家“三包”有关规定，负责为王小姐购买的电视机提供保修服务。但王小姐却得到另一回应：“客服说总部是日本，所以非常小气，不会给换的！”

 

电视买了三万六 使用寿命三个月

 

今年1月，王小姐在朋友的推荐下购买了夏普的一款70寸液晶电视，型号为70LX850A。哪知道，享受大屏高清智能电视的日子在电视购买后的三个月戛然而止。三个月后，屏幕右方出现了一条蓝线，“坐在距离电视四米开外的沙发上看电视，蓝线看起来还是很粗很刺眼，严重影响画面质量。无论任何画面，都有很粗的一条线分裂屏幕让你无法忽视，这是三万六买来的好屏幕吗？”

 

据王小姐回忆，买电视前曾比对了好几个品牌，最终选择夏普就是看中了它的“屏幕好”。“挑选电视时你说某品牌机子薄，售货员会说夏普屏幕好。你说某品牌功能多，夏普会说我们屏幕好。你说某品牌实惠，夏普会说我们屏幕好……反正就是屏幕好。”王小姐质疑：既然夏普以“屏幕好”著称，为何质量如此不堪一击？

 

 

“15天退换货”过期 更换新机遇阻

 

王小姐为此致电夏普客服，要求更换新电视机，却得到“不符合售后服务及国家‘三包’规定”的答复。

 

王小姐说，屏幕出现质量问题后，夏普售后维修人员曾上门拍照，并称“电视需要返厂维修”。“当时我不同意维修，要求更换。”为此，王小姐曾多次致电400热线、售后客服、购买门店、夏普上海总部，要求更换新机。

 

在经历“售后推给门店，门店说没办法，中国总部说要申请”的僵局之后，客服人员答复王小姐：屏幕出现蓝线，夏普总部无法答应消费者“更换新机”的要求，但可以为王小姐家电视提供保修服务。

 

今日，夏普客服回应大洋网记者，称夏普为所售电视提供一年保修的售后服务。若消费者购买产品超出15天，将无法提供退换服务。夏普将按照国家“三包”规定，在保修期内，为消费者提供保修服务。

 

据了解，国家“三包”政策是零售商品企业对商品实行“包修、包换、包退”的服务，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。